Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Bei Livanori legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte für Tiere und einen zuverlässigen Kundenservice. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:

[MAIL]

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Rückgabevoraussetzungen

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss der Artikel grundsätzlich in einem unbenutzten, sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes versiegelt geliefert wurden, können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder die Verpackung geöffnet wurde.

Benutzte, beschädigte, stark abgenutzte oder durch unsachgemäße Nutzung beeinträchtigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein gesetzlicher Mangel vorliegt.

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [MAIL].

Senden Sie die Ware bitte nicht eigenständig zurück. Rücksendungen müssen vorab von unserem Kundenservice bestätigt werden. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Kosten der Rücksendung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass nicht vorab genehmigte Rücksendungen nicht bearbeitet werden können.

Rückerstattung

Nachdem Ihre Rückgabe geprüft und genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter [MAIL].

Bitte senden Sie uns klare Fotos des Produkts, der Verpackung und Ihre Bestellnummer, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Wenn der Fall bestätigt wird, bieten wir Ihnen je nach Situation eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Stornierungen und Änderungen

Bestellungen werden nach Eingang schnell bearbeitet. Aus diesem Grund können wir Stornierungen oder Änderungen nach Aufgabe der Bestellung nicht garantieren.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• benutzte oder beschädigte Produkte, sofern kein gesetzlicher Mangel vorliegt;
• Produkte mit entfernter Versiegelung oder geöffneter Verpackung, wenn diese aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, Tierbisse, Kratzer oder starke Abnutzung beschädigt wurden;
• Geschenkkarten, falls angeboten.

Gesetzliche Rechte

Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter:

[MAIL]